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  Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino 




Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino
Fuente: Nicole Barker
Publicado: 2016-11-26

Parte 1

Les traemos una serie de 3 capitulos de como realizar seguimiento a una campaña de marketing de Casino y como medirla. Esto es Marketing especializado.

El marketing es como una partida de boxeo con la rentabilidad:

Usted esquiva constantemente entre el gasto de dinero que hay que hacer para ganar dinero y reducir los costos con intención de mejorar la línea de fondo. Ronda por ronda usted intenta ajustar su estrategia; en un momento, usted se mueve rápidamente, innova y deslumbra, en el siguiente, usted ahorra y se esfuerza por ser más eficiente. El campeonato va al vendedor que gana más dinero sin enfurecer a sus clientes.

No se gana ningún premio sin desafíos; hay una razón por la que los boxeadores entran en el cuadrilátero con bullicio exagerado: la percepción es la mitad de la batalla.

Como vendedor, ¿entra en reuniones con una lista de deseos para gastar? ¿Se queja el CFO cuando se le pide otra promoción fuera del presupuesto para contrarrestar las fuerzas competitivas? Si alguna vez hubo un tiempo para una banda sonora o pista musical como la de "Rocky" cuando un vendedor se sienta a planificar el futuro, lo es ahora.

En primer lugar, los vendedores en muchas organizaciones tienen un problema de imagen anticuado, muchos piensan que el marketing de casino es el departamento que gasta duramente el dinero ganado del casino. Esos días han quedado atrás, el marketing es ahora el departamento responsable de impulsar los ingresos. Es hora de transformar la mercadotecnia de un centro de coste a un centro de beneficio.

Hacer sentido del retorno de la inversión o ROI por sus siglas en ingles (Return on investment) y hacer que funcione para los vendedores es parte de la respuesta. El ROI es simplemente el comienzo de un conjunto más largo de preguntas estratégicas; el director de marketing debe preguntarse: ¿gastamos dinero en marketing de la manera más rentable? ¿Estamos invirtiendo en los clientes adecuados? ¿Estamos recuperando lo que deberíamos, basados en lo que gastamos?

¿Pero es el ROI la única respuesta? ¡No!

¿El ROI soluciona problemas? ¡No!

Con el fin de impulsar los ingresos que tenemos hay que implementar el ROI de inmediato? ¡Sí! Bueno, entonces, vamos a patear traseros !

ROI es un número. Es un indicador para ver si un esfuerzo, programa o proyecto vale la pena perseguir frente a otro; Si usted toma su ingreso total (el rendimiento esperado en el evento / promoción), resta sus gastos (todos los costos del evento / promoción), divide por los gastos y multiplica por 100, obtiene el porcentaje de ROI.

ROI = [(Ingresos Totales - Gastos) / Gastos] X 100

Pero, ¿qué significa un porcentaje? Un porcentaje necesita un punto de referencia relevante que refleje un período o actividad similar. Un porcentaje por lo general se mantiene en contra de un resultado esperado para medir si se gastó demasiado o muy poco para lograr un resultado predeterminado. De lo contrario, un porcentaje como ROI sigue siendo sólo un tiro en la oscuridad

El ROI es una medida usada para rastrear los resultados, pero a menudo es utilizado como un arma por el equipo de gestión ejecutiva. ... que puede congelar y paralizar los procesos de mercadeo en lugar de permitir y potenciar las decisiones que mejoran los resultados del negocio. Tenemos que poner ROI en su lugar porque, en la mayoría de los casos, es sólo una palabra de moda. Afortunadamente, un vendedor puede convertir esta palabra de moda en una herramienta para construir credibilidad dentro de su organización.

¿Cómo los vendedores ganan credibilidad dentro de sus organizaciones?

En primer lugar, hay que ser "agradable" con el CFO: Habla el lenguaje de las finanzas, conecta beneficios a corto y largo plazo a cada gasto, y contextualiza cada esfuerzo dentro de una visión estratégica más amplia. Aunque puede que no sea capaz de conjurar un empate directo en cada esfuerzo por GGR (Ingreso Bruto del Juego), puede mostrar cómo las inversiones usan a los jugadores a lo largo del ciclo de relación.

En esencia, cambia el departamento de marketing de un centro de coste a un centro de beneficio. El secreto es dejar de correr de las conversaciones financieras: Poseerlos.

Cómo posicionarse efectivamente dentro de una conversación financiera? Dedique tiempo a conocer el panorama general de dónde se encuentra su casino en el mundo. ¿Cuál es la estrategia general del casino? Conozca el mercado competitivo. Entender su papel y cómo cooperar e interactuar con sus colegas y otros administradores. Y si usted tiene verdadera capacidad de liderazgo, considere apostar una porción de su sueldo en el éxito total de la propiedad

Las falacias del ROI

El ROI no puede estar solo; hay que ponerlo en el contexto de otras oportunidades y maneras de ganar dinero. Tiene que calificarlo con respecto a sus objetivos, quizás un ROI más pequeño es aceptable si usted está intentando alcanzar una meta asociada con sus estrategias de la base.

Por ejemplo, si desea gastar menos en el correo directo con sus jugadores más jóvenes, pero desea comenzar a aumentar su interés, puede que desee gastar recursos en la construcción de una página de Facebook. Medirá esa actividad por la asistencia al próximo evento (es decir, un ejemplo el concierto) y el número de amigos en línea que muestre su página. El aumentado de juegos en su piso puede o no puede suceder. Su ROI no tiene que ser medido en dólares, sino en el globo de atención que recibe de su grupo objetivo dentro de la comunidad. Lo que es clave aquí es poner las expectativas de ROI en perspectiva antes de un evento. Aunque el ROI puede no ser la medida cuantitativa para cada evento, existen otros medios para medir y comparar los resultados.

El ROI no es lo mismo que los incrementos en los ingresos.

En muchos casos, los incrementos en los ingresos son más interesantes. ¿Su promoción elegida o cupón de correo directo movió la aguja? Probar períodos similares de tiempo cuando no tiene una promoción, o usar un grupo de control al que no envió un cupón, le dirá si sus esfuerzos hicieron una diferencia. El ROI es un punto en el tiempo que puede no darle la imagen completa.

El peligro del ROI es que muchos eventos en el mismo día o varios departamentos pueden reclamar los mismos beneficios; Tenga en cuenta el doble y el triple de contar los mismos ingresos. Usted puede estar sobre-comprando a su cliente. Más a menudo que no, es muy difícil aislar ROI a una razón un jugador en un día en particular.

El retorno de la inversión es ideal para las decisiones de administración grandes, pero quizás los ingresos incrementales y la analítica comparativa de eventos similares son más prudentes al evaluar un programa u otro.

Las falsas promesas ahorran dinero, pero queman los jugadores

Todos lo hacemos. Nos metemos con Free Play/jugadas gratis y programas de puntos como si fueran monopolio de dinero. Intentamos aumentar el ROI utilizando herramientas invisibles, sólo para que los costos ocultos causen daño a nuestro lóbulo frontal una vez que su impacto golpee los libros.

Como los vendedores luchan por la rentabilidad y la línea de fondo, también lo necesitan para defender a sus jugadores. Los jugadores no responden bien a la renovación masiva de la comercialización.

Parte de volar como una mariposa y picar como una abeja está en el trabajo de pies. ... un enfoque paso a paso para el cambio reina sobre maniobras erráticas. Esfuércese por la delicadeza de marketing sobre los cambios dramáticos en la estrategia de marketing.

¿Una historia de horror de programa de puntos? Este es un ejemplo revelador de hacer cambios dramáticos durante la noche anterior a un programa de recompensas trae consecuencias dolorosas. La intención era incitar a los jugadores hacer uso del programa de puntos; La intención era también obtener los puntos de los gastos de los libros rápidamente. El ROI se apostó en la influencia de los jugadores para ganar y gastar rápidamente.

En este cuento lamentable, un jugador ganó puntos basado en su promedio de juego durante los seis meses anteriores. Se le concedió el equilibrio para pasar cada mes y tenía 30 días para gastarlo antes de que se quemara espontáneamente; este jugador redimió sus puntos en la tienda de regalos para hacer uso de ellos antes de que expirara. Los ingresos de la tienda de regalos se dispararon, Múltiples jugadores en la misma posición se fueron a casa con un conjunto de palos de golf cada mes todo fue bien, ¿verdad? En este ejemplo, el éxito no debe medirse por las ganancias a corto plazo en el ROI. El verdadero criterio para el éxito debería haber sido si los patrones de juego individuales cambiaron.

El sentido común plantea la cuestión a largo plazo del impacto frente a la medida a corto plazo del ROI. El sentido común pregunta: ¿Cuánto tiempo puede un jugador ser motivado por otro conjunto de palos de golf?

La Fiebre de gastar los puntos, los clientes de mesa aumentando cupones de marketing directo en las máquinas tragamonedas cuando prefieren jugar Blackjack, o, alternativamente, la acumulación masiva de balances puntuales, todo esto deteriora la lealtad. Los vendedores recaen en centros de costos cuando los incentivos caros pierden su marca.

Con el fin de evitar errores cometidos en el intento de aumentar el ROI, uno tiene que reconocer la diferencia entre la ruptura y la expiración.

La ruptura es cuando un regalo desaparece porque no es redimido. Por el contrario, la expiración es cuando un regalo se quita porque no se utiliza de manera oportuna. Uno es un don falso y el otro motiva el comportamiento. Cuando elimine su presupuesto, planifique la redención completa; La rentabilidad no debe basarse en la ruptura. Todas las recompensas deben ser relevantes y utilizadas. Todos los jugadores deben tener algo para aspirar a. El comprador inteligente crea programas de recompensa que reconocen los comportamientos que nos gustan y motiva a los jugadores que alcanzan un poco más.

Cuando se trata de la arquitectura de un programa de tarjeta en niveles o de la matemática detrás de los puntos de adjudicación y expiración, identificar un conjunto de perfiles de jugador que son alcanzables por tres segmentos significativos de valor. El premio de bajo coste le da al jugador modesto algo para esforzarse para que se pueda lograr rápidamente usando recompensas de bajo costo que sean sostenibles. El siguiente nivel comienza a dar acceso a los servicios más finos y es un refuerzo visual de la situación en el casino. Los jugadores en el nivel superior reciben comunicaciones de uno a uno y atención que es oportuna y proactiva. Los puntos son la moneda que recompensa la frecuencia detrás de sus patrones de juego.

El ROI en este campo no se mide por dólares; Se mide por la salud de nuestro contacto con el jugador. ¿Está registrando suficientes jugadores para contrarrestar el desgaste natural? ¿Tiene activadores en el lugar para identificar a los jugadores de valor significativo desde el principio en la relación para proactivamente reunir la lealtad? ¿Los jugadores están progresando a niveles más altos de valor y demuestran un atracción por los regalos de bajo costo?

El primer paso en darle una patada a ROI no es dejar que controle el proceso de toma de decisiones. La comprensión de los objetivos estratégicos, centrarse en el crecimiento del valor de sus jugadores, y la construcción de programas que mejoran constantemente la adquisición, la retención y los resultados del crecimiento son fundamentales. El ROI nos ayudará a medir nuestros resultados, pero no debe dictar proyectos individuales o programas en curso.

Hasta aquí el primer capítulo, si le gustó y quiere ascender en conocimientos de marketing, espere el próximo fin de semana COMO PATEAR TRASEROS: CAZADORES DE ROI´s

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Contratación personal: El desafío #1 de los operadores de casino  

Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino

En una encuesta reciente realizada, el desafío número uno para los operadores de casinos es encontrar suficientes personas para llenar todas las vacantes de trabajo que tienen. Los operadores de casinos no son los únicos negocios que enfrentan estos desafíos.

Con el desempleo por debajo del 3% en algunos estados de Estados Unidos, la tarea parece desalentadora por decir lo menos.

 

 

En primer lugar, si está ofreciendo un trabajo en lugar de una carrera, puede comenzar allí. La industria del casino es una oportunidad. Puede que no haya ninguna otra profesión en la que alguien pueda entrar en una posición de nivel de entrada y subir la escalera corporativa.

Si eso significa supervisor, gerente, director o CEO. Como si eso realmente pudiera suceder, soy una prueba viviente.

 






Como propietario de un negocio, cuando compites por el talento, serás comparado por muchos factores para los nuevos miembros del equipo. Salario, título, beneficios, horario y varios otros factores. Si es solo por dinero, sus candidatos tienen varias opciones en la calle donde pueden conseguir un trabajo. La pregunta es, ¿pueden obtener una carrera?

Muchas veces he escuchado a posibles miembros del equipo decir "No sé nada acerca de los juegos de azar".

 

 

La realidad es que hay más empleos en la industria de los casinos que no tienen nada que ver con los juegos de azar. Cuando analice las posiciones en Alimentos y Bebidas, Hoteles, Administración, Mantenimiento, Informática y Finanzas, estos serían trabajos que estarían en casi cualquier otra ubicación.

Nuestro trabajo como operadores es pintar una imagen de una trayectoria profesional para las personas.

Comienza con la primera persona con la que entran en contacto. Cómo la persona que está entregando la solicitud los saluda. Qué útiles son para responder preguntas. Ayudar a determinar las posiciones en las que pueden estar interesados y demostrarles que está emocionado de que se unan a su equipo.



Al describir las oportunidades en un departamento en particular y ejemplos de personas que han ascendido de rango, usted les está ayudando a establecer metas.

Si tiene un programa de desarrollo de carrera en su lugar, excelente. Si no, tendrá que hacerlo. Las áreas que querrá resaltar incluyen:


- Desarrollar capacitación continua para ese departamento para el desarrollo de habilidades.
- Definir habilidades prácticas.
- Definir habilidades de liderazgo.
- Proporcionar programas de certificación para mostrar la finalización.
- Describir los requisitos que promueven y permiten el avance.
- Resalte la capacidad de usar esas habilidades en un departamento diferente
- Celebra los resultados


Estas no son todas las cosas que desearía como parte del programa, pero, en última instancia, el objetivo es desarrollar individuos calificados y capacitados y mantenerlos.

Eso señala lo que considero que son los factores más importantes, las 3 Rs:

1. Reconocimiento
2. Recompensa
3. Retención


Estos requieren la participación de su equipo, incluidos los recursos humanos, gerentes, directores y GM. Usted tiene que participar Cuando veas un rendimiento excelente, reconócelo y comunícalo a ellos. Usted los recompensa. No tiene que ser monetario. Dales una palmada en la espalda, escríbeles una nota, preséntales un certificado, llévalos a almorzar. Cualquier cosa que diga: "Estoy mirando y veo lo que estás haciendo".

 

 

Al hacer estas cosas, usted crea confianza y hace que estos asociados asocien activos a largo plazo a la empresa. Haces esto haciéndoles saber que son valiosos. Esto debe ser parte de la cultura de arriba a abajo de la organización.

Si no desea estar revisando constantemente las aplicaciones, preguntándose cómo va a llenar el calendario de este fin de semana, hay una manera. Tienes que invertir tiempo en tu equipo. Su inversión será recompensada 100 veces más. Al hacerle saber a su equipo que usted se preocupa por ellos, desea que tengan éxito y que usted está allí y dispuesto a ayudar, resolverá muchos problemas. Una nota al margen.



Si su proceso de contratación demora seis semanas en contratar un lavaplatos, tiene otro problema. No estoy sugiriendo que no sea consciente de quiénes son las personas que contratan, y necesita tomar las precauciones adecuadas para evitar que personas no deseadas trabajen para usted. Sin embargo, si hay obstáculos que están retrasando este proceso, encuentre formas de trabajar con todas las diferentes entidades para que esto sea más fácil. Todos se beneficiarán de ello.

 

 

Siempre he dicho que no hay una industria mejor que la de los casinos para trabajar. Si estás dispuesto a poner el esfuerzo, las oportunidades son infinitas. La industria solo sigue creciendo. Además, cuando comparas salarios, beneficios, incentivos, beneficios y todas las otras cosas que vienen con este negocio, no hay nada mejor.






El juego no es parte de la canasta familiar, así que trabaje en atraer a sus jugadores, le decimos como. 

Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino

Los casinos tienen una ventaja extrema al crear relaciones a largo plazo con los clientes. Los clientes que regresan no solo ofrecen más valor de por vida, sino que le dan un impulso a la marca al compartir esa afinidad con los demás.

Los especialistas en marketing de casinos gastan enormes cantidades de recursos tratando de comprender las diferencias entre los jugadores que juegan una sola vez y los que repiten.

 

Conclusiones rápidas:

 

- Los casinos pueden generar lealtad apelando a los instintos y emociones básicos de los clientes.
- Los regalos son fundamentales para atraer clientes a los casinos.
- No todo el mundo tiene la misma propensión al juego. Segmenta a los clientes por datos demográficos.

- El juego no es un bien social. Establezca relaciones profundas y contribuya regularmente con sus comunidades locales.


Los casinos atraen a algunos de los clientes más leales que tienden a volver una y otra vez. El marketing dirigido a estos clientes requiere apelar a sus emociones para atraerlos.

Por ejemplo, los testimonios pueden ser un gran catalizador para hacer que los clientes de alto valor los visiten. Cuando alguien gana en grande, el casino mismo está más que feliz de anunciarlo. La razón es que ayuda a los clientes a verse a sí mismos en el lugar de esa persona: “Yo también podría ganar” es la motivación más poderosa para seguir jugando.

 

Una vez que los tenga en la puerta, existen algunas tácticas clave en el lugar para mantenerlos en su casino. Las personas que pasan mucho tiempo en los casinos buscan más que juegos. Los clientes tienen hambre después de unas horas de juego, toman una copa en el bar después de una gran victoria o derrota, o invitan a miembros de la familia a ver un espectáculo en vivo en el lugar. Los especialistas en marketing de casinos saben que las atracciones que no son de juego mantienen a los jugadores allí.

Los especialistas en marketing de casinos apelan a las relaciones a largo plazo con los clientes de cinco maneras:

 

1. Sea generoso.

 

 

Las recompensas de cortesía, a menudo llamadas "recompensas", son un sello distintivo del marketing de casinos. Sin embargo, solo el 42% de las empresas de todas las industrias realizan donaciones a clientes o prospectos, según el experto en marketing de obsequios John Ruhlin, que trabaja con varios casinos importantes en la atención de los clientes importantes.

 

Las bebidas y las comidas gratuitas son los "premios" más comunes que ofrecen los casinos. Sin embargo, para aquellos en el extremo superior del espectro, los casinos ofrecen de todo, desde cubiertos hasta paquetes de vacaciones.

 

2. Invítelos a eventos.

 

Otra forma de hacer que sus mejores clientes se sientan VIP es brindarles información privilegiada sobre los eventos de la marca. Lo más probable es que los clientes habituales también tengan mucho en común entre sí.

 

¿Por qué no reunirlos para una noche de diversión? Hacerlo no solo envía una señal a los clientes de que está pensando en ellos, sino que los lleva a la puerta para jugar antes o después del concierto.

 

3. Profundice en las preferencias demográficas.

Aunque comparten un interés en el juego, no todos los asistentes al casino son iguales. Las investigaciones sugieren que los Boomers y Gen Xers gastan alrededor del 80% del dinero de su casino en tragamonedas y juegos de mesa, dejando el 20% para comida y entretenimiento, mientras que los Millennials gastan alrededor del 30% en juegos de azar y el 70% en servicios que no son juegos.

 

Busque similitudes demográficas entre sus principales clientes. Haga una referencia cruzada a aquellos con sus hábitos de gasto. Invierte primero en los productos o servicios que buscan tus mayores fans.

 

4. Destaque las contribuciones de la comunidad.

 

 

La mayoría de los grandes apostadores saben cuánto dinero están gastando. Aunque es divertido para ellos, el dinero en gran parte del marketing de los casinos se centra en compartir esos beneficios.

 

Haga que los grandes gastadores se sientan bien al hacer negocios con usted. Las donaciones caritativas son buenas, pero las contribuciones en especie son aún mejores. Invite a sus principales clientes a unirse a su equipo para un día de servicio u ofrezca igualar sus donaciones a una organización benéfica de su elección.

 

5. Asóciese.

 

Incluso los jugadores más apasionados hacen más que apostar. Los grandes especialistas en marketing de casinos lo saben, por lo que se asocian con otras empresas para cerrar tratos para clientes de alto valor.

 

Piense en qué otras marcas o productos son populares entre sus principales clientes. Sin embargo, asegúrese de tener algo para intercambiar, como una lista de marketing o un descuento en sus propios productos, antes de proponer una asociación.

 

La gente no invierte repetidamente su dinero en máquinas sin una buena razón. Consiga una mano ganadora aplicando estas cinco técnicas de marketing de casino a su propia estrategia de retención de clientes.






Millennials son el mercado real al que deben enfocarse los casinos? 

Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino

Los baby boomers se proyectan para impulsar la economía en los próximos años. Cuando se trata de su casino, los baby boomers siguen siendo un objetivo enorme con ingresos discrecionales disponibles, tiempo libre y una probada propensión a apostar.

Hoy en día, los baby boomers conducen el auto en sus casinos, mientras que los millennials siguen peleando en el asiento trasero.

Visa proyecta que los consumidores mayores de 60 años continuarán impulsando el gasto de los EE. UU. Durante los próximos cinco a 10 años

Según Visa Business y Economic Insights, "Si bien los millennials han dominado los titulares en los últimos años, los" baby boomers "(los nacidos entre 1946 y 1964) han seguido dominando el gasto de los consumidores en los Estados Unidos. De hecho, los consumidores mayores de 50 años ahora representan más de la mitad de los consumidores. Todo el gasto de Estados Unidos. También son responsables de un mayor crecimiento del gasto en la última década que cualquier otra generación, incluidos los millonarios codiciados ".

"Como grupo, esta multitud de más de 50 años debería seguir siendo una fuerza importante en el gasto de los consumidores de los EE. UU., Especialmente porque los mayores de 60 años impulsan el crecimiento en los próximos cinco a 10 años. Para 2020, habrá cerca de 11 millones más de consumidores mayores de 60 años", publicó Visa.




Según Deloitte Insights, Future of Wealth en EE. UU., Los baby boomers son el 23% de la población que posee el 50% de la riqueza en 2018. Para 2030, los baby boomers seguirán representando el 45% de la riqueza estadounidense, con la generación X proyectada para el 31% .

La generación del baby boom ha dominado la economía durante décadas. Tienen los números, están trabajando más tiempo y han tenido suerte.

Según Morgan Stanley Wealth Management “Los Boomers también controlan el 70% de los ingresos disponibles de la nación. Esto se debe en parte a los ingresos acumulados, pero también a las carreras largas. Eso significa que la generación boomer mantendrá un enorme gasto muscular. En las próximas dos décadas, se proyecta que el gasto de los estadounidenses mayores de 50 años aumentará en un 58%, mientras que el gasto de los estadounidenses de 25 a 50 años aumentará en un 24% ".

Entonces, ¿por qué la industria del juego está paralizada por los millennials?

Bueno, primero es el número creciente de millennials como porcentaje de la población. Según el Pew Research Center, "se espera que los Millennials superen a los boomers en la población en 2019 a medida que su número aumenta a 73 millones y los boomers disminuyen a 72 millones".





Cambiando actitudes.

Al crecer en la Gran Recesión, los millennials están ingresando al mercado de los juegos de casino con desafíos y actitudes económicas completamente diferentes a las de las generaciones anteriores.

La combinación de préstamos estudiantiles asfixiantes, un mercado laboral ocupado por la jubilación tardía de los "baby boomers" y los costos de vivienda más altos están arrastrando a los millennials a su propio pozo de miseria.

La propensión a apostar ... en los teléfonos

No es sorprendente que los millennials con mentalidad tecnológica prefieran los juegos en teléfonos inteligentes y no se hayan animado a los juegos de casino.

Una encuesta reciente realizada por YouGov muestra "Cuando se trata de juegos de azar en general, los datos de los perfiles de YouGov revelan que los consumidores estadounidenses de entre 18 y 34 años tienen más probabilidades de aceptar (50%) que los juegos de azar en línea deben ser legales en lugar de estar en desacuerdo (28%). Otra estadística que apoya la idea de que los millennials preferirían apostar a través de un espacio digital que físico: el 47% de los adultos estadounidenses de 18 a 34 años piensan que los casinos son deprimentes, en comparación con un tercio que no está de acuerdo con esa evaluación”

Los grandes mercados de juego como Las Vegas y Atlantic City respondieron agregando clubes nocturnos, clubes de día y creando espacios de comida y bebida que son más una experiencia integrada.

Los casinos albergan cada vez más populares competiciones de Esports para convertir a los jugadores en jugadores de casino. Los salones de Esports están creciendo en los casinos que intentan atraer a los millennials.

Las salas dedicadas de e-gaming de Millennial están apareciendo en todo el condado con un toque social distintivo que incluye juegos de arcade, computadoras de mano, mesas de billar y un ambiente tipo club nocturno.

Los departamentos de tragamonedas están experimentando con juegos basados ​​en habilidades con resultados mixtos. Recientemente, el casino en línea legalizado y las apuestas deportivas en sus diversas formas atraen a una base de fanáticos más jóvenes.

Todo porque no puedes ignorar a la próxima generación que está llegando con un enorme crecimiento demográfico.

Tres maneras de prevenir el FOMO* con Millennials



1. Segmentar mensajes

El marketing digital permite que la segmentación transmita mensajes dirigidos tanto a los baby boomers como a los millennials. La mayoría de los casinos utilizan imágenes típicas de niños de 30 años genéricos como clientes de juegos de aspiraciones para representar a todos los grupos de edad. El marketing digital a través de SEO, redes sociales y todos los demás canales ofrece la posibilidad de dirigirse a ambos grupos de edad utilizando diversas imágenes y mensajes distintos. Considere dirigir los medios tradicionales hacia grupos de edad específicos con comunicaciones y programas que motiven a los "baby boomers" y los millennials.


2. Juegos móviles

Los estados que ofrecen juegos a través de teléfonos móviles tienen la mejor oportunidad de atraer a clientes del milenio a la mezcla del mercado. Si no puede atraer a los millennials al flujo de ingresos del casino de ladrillos y mortero, los juegos móviles son la mejor ruta para aumentar los ingresos del sector demográfico milenario.


3. Enfócate en lo que sabes

Si bien los Baby Boomers son usuarios crecientes de teléfonos móviles, redes sociales y canales digitales, mantener la nariz en la muela de marketing directo aún produce los mejores resultados. La mercadotecnia de base de datos dirigida a los "baby boomers" y la generación X mantendrá un flujo constante de ingresos al ingresar a su casino mientras lucha con los cambiantes gustos de la demografía más joven.

Dados los datos abrumadores que sugieren que los "baby boomers" impulsarán la economía durante la próxima década y más allá, ¿por qué no seguir el dinero?

*FOMO: miedo de perderse, por sus siglas en ingles fear of missing out






Coaching- EL PROBLEMA CON LA INNOVACIÓN - 

Como Patear Traseros con el ROI: Desarrollar desde el Centro de Costos hasta el Centro de Ganancias en un Casino

¿Cómo se aumenta la tasa de innovación en su empresa? Es probablemente la pregunta más importante que cualquier CEO o emprendedor puede hacerse en estos tiempos de crisis.

 

Comprender la innovación es un enfoque crítico para cada CEO que cree en un gran futuro para su empresa. De hecho, puede argumentar que administrar y comprender la innovación se convertirá cada vez más en el desafío y la prueba de la competencia de un CEO o emprendedor.

 


El problema es que pocos de nosotros sabemos cómo "hacer" innovación de manera efectiva, a menudo porque la basan en procesos sistemáticos que han sido tradicionalmente el ámbito de la investigación y el desarrollo. O bien, se mezcla con una especie de magia vudú a la que solo los pocos elegidos tienen acceso.

Hay cuatro razones por las cuales la innovación es problemática, y seguirá siéndolo:



1. Miedo al fracaso

Si fallamos, no obtendremos el ascenso, o invertiremos demasiado de nuestro tiempo o demasiado dinero. O lo peor, se nos culpará por el fracaso de este nuevo producto.

El miedo al fracaso paraliza la creatividad, detiene la capacidad de toma de riesgos y frena la innovación. La gente teme el fracaso por estos motivos:

a. Miedo que afecta su reputación:"Si fallo, no obtendré el ascenso ".


b. Miedo a perder tiempo:"¡He invertido dos años de mi vida, no podemos fallar ahora!"

c. Miedo a perder dinero:"¡He invertido demasiado dinero, no podemos fallar ahora!"

 


 

Entonces ahí viene la pregunta, ¿Cómo minimizas el miedo al fracaso? Asegúrate de tener el entorno adecuado en tu organización para la innovación y los incentivos adecuados para impulsar esa innovación, creando confianza en las personas que se dedican a esto, haciéndoles entender que está bien fallar, pero lo importante es aprender y aprender rápido.




2. Sesgos cognitivos

Estos nos hacen pensar de manera local y lineal. Pero muchas tecnologías están creciendo a un ritmo exponencial, por lo que el futuro es mucho más impredecible de lo que podemos imaginar. ¿Quién podría predecir que el fácil acceso en línea a proveedores en todo el mundo (por ejemplo, a través de Alibaba) significaría que una pequeña empresa deba competir con las marcas más grandes, o el colapso del costo de hacer cervezas artesanales significa que tiene enfrentarse a Bavaria en Colombia, o Diageo en el Reino Unido?


3. Clientes

Se nos dice que estemos cerca del cliente, pero en la investigación las personas no suelen ser los mejores jueces de sus propios gustos futuros. Centrarse en los deseos del cliente puede no ser siempre un consejo sólido. En lugar de tratar de resolver un problema o llenar un vacío en el mercado, los disruptores de mercados reales como Netflix tratan de crear nuevos comportamientos de consumo.

 

Debemos aprender a escuchar al cliente, y no solo es realizar encuestas. Se trata de buscar esas personas que te han comprado una o dos veces y preguntarles todo lo que vivieron en su experiencia contigo. De ahí, podrás recoger un feedback real para tu producto, estudia MICRO-TENDENCIAS no tendencias, porqué en ese punto ya todos sabrán de que se trata y no será nuevo, entraras en ¡¡¡LA GUERRA DEL CENTAVO!!

 





4. La visión mundial de la innovación

El paradigma de la innovación está dominado por la noción de que detrás de un gran modelo de negocio, una gran startup, un unicornio hay un único genio inventivo que crea algo de la nada.

Y es ABSOLUTAMENTE ABSURDO.

 

Las grandes ideas vienen de la colaboración y cooperación, o sino detente un momento y analiza lo que sucede hoy, por primera vez en la historia el mundo se detiene y trabaja de manera conjunta para luchar en contra de algo, ¿qué es? El COVID-19.

¿El resultado? Dímelo tú!

 

 

  Camilo Cruz Cardona . Head of Innovation del Grupo Viva Air. Apasionado y experimentado en desafiar el status quo de distintos negocios/empresas, brindando a las empresas soluciones innovadoras de alto impacto que permite posicionarlas entre las mejores de su sector.






¿Qué es el marketing de guerrilla y cómo puedo utilizarlo en mi Casino? 

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El marketing de guerrilla es una estrategia de marketing no convencional que busca lograr resultados impactantes y efectivos con poco presupuesto. Esta técnica se centra en la creatividad, la innovación y la capacidad de generar buzz o viralidad para llamar la atención de los consumidores.

 

 

La idea del marketing de guerrilla es utilizar tácticas sorprendentes, inesperadas y poco convencionales para atraer la atención del público objetivo.

 

 

En lugar de invertir grandes sumas de dinero en publicidad tradicional, las empresas que utilizan el marketing de guerrilla buscan formas originales de llegar a su audiencia de manera más efectiva y memorable.

 

 

El marketing de guerrilla se ha popularizado en la era digital, gracias a la facilidad de difusión que ofrecen las redes sociales y otros canales de comunicación en línea. Las empresas pueden generar contenido viral en las redes sociales y llegar a un gran número de personas sin invertir grandes sumas de dinero.

 

 

Para utilizar el marketing de guerrilla en tu CASINO, es importante tener en cuenta algunas claves fundamentales:

 

 

Conoce a tu audiencia: El éxito del marketing de guerrilla depende en gran medida de conocer a tu audiencia y saber qué les gusta, qué les emociona y qué les llama la atención. Si conoces a tu audiencia, podrás diseñar estrategias de marketing de guerrilla que les sorprendan y les resulten atractivas.

 

Sé creativo: La creatividad es la clave del marketing de guerrilla. Busca formas de presentar tu mensaje de una manera original y atractiva. Usa el humor, la sorpresa y la emoción para captar la atención de tu audiencia.

 

 

Haz algo diferente: La originalidad es fundamental en el marketing de guerrilla. Si quieres que tu campaña tenga éxito, debes hacer algo que no se haya hecho antes. Sé innovador y arriesgado, pero asegúrate de que tu campaña sea coherente con la imagen de tu marca y con los valores que quieres transmitir.

 

Utiliza las redes sociales: Las redes sociales son el canal ideal para difundir campañas de marketing de guerrilla. Aprovecha las redes sociales para compartir tus campañas y generar buzz en torno a tu marca.

 

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Sé consistente: La consistencia es fundamental en cualquier estrategia de marketing. Asegúrate de que tu campaña de marketing de guerrilla sea coherente con tu estrategia de marketing general y con la imagen que quieres transmitir de tu marca.

 





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